服务支持

1.  保修期限

1.1 产品的保修期限，自销售之日起通常为贰年；产品商标二维码完整，以购买凭证的日期为准。如无法提供购买凭证或产品商标二维码损坏无法识别产品信息，则以本企业批次产品的生产日期顺延三个月计算。

1.2 客户关注本企业公众号、抖音官方号可获延长保修期壹年。

1.3 保修范围：在保修期限内正常使用的情况下所发生的自然损坏；

发生以下情况之一的，不属保修之范围：

○ 工作环境或储存条件异常，超出本规定标准范围之外，所造成的损坏；

○ 不正确的操作或使用，所引起的损坏；

○ 未经本企业允许，擅自对产品进行维修而造成的损坏；

○ 自行对产品进行加装、修改、更换零部件；

○ 人为的故意破坏；

○ 不可抗拒力、自然灾害所造成的不可修复的损坏；

2.  维修范围

①  若本产品在保修期内，因器件、材质及制造技术上的缺陷或错误，而导致产品在规定的条件下不能正常工作，本企业将予以免费进行维修或更换；

②  以下情况本企业可对本产品进行维修，但需要核收相应损坏器件的成本费；

○ 产品使用已超出保修期范围；

○ 在保修期限内，因工作环境或储存条件异常所造成的损坏，或不正确的操作或使用所引起的损坏，但产品尚可修复的情况；

○ 在保修期限内，由于不可抗拒力、自然灾害所造成损坏，但产品尚属可修复的情况；

③  以下情况本企业可对本产品进行维修，但除需要核收相应损坏器件的成本费用外，还需要酌情核收维修费用；

○ 在保修期限内，因擅自对产品进行维修而造成的损坏，或由于自行对产品进行加装、修改、更换零部件而致的损坏或故障；

○ 发生产品因人为因素所造成不完整的情况，如：元器件被拆移；

○ 人为的故意破坏；

○ 产品使用已超出保修期范围，且损坏原因为非正常使用所致的自然损坏；

④  发生以下情况本企业谢绝对产品进行维修：

○ 产品遭严重损毁，以至无法实施修复的，如：底板断裂、严重烧毁、严重腐蚀等情况；

○ 产品使用已超出保修期范围，且已无法修复，或维修后已无使用价值的；

3.  服务承诺

①  本企业产品，自销售之日起（产品商标二维码完整，以购买凭证的日期为准）30日内，若发生用户对产品的质量不满意的情况，且产品无人为和使用不当所致的损坏时，本企业将免费予以更换；

②  本企业产品在保修期内，发生正常使用情况下的自然损坏，本企业将予以免费保修，并向客户作出以下承诺：

○ 客户可将出现故障的产品直接寄到本企业总部或经销通路；

○ 若本企业确认产品无法修复时，将免费予以更换；

③  本企业产品在保修期外，经本企业维修、修复的，企业将予以免费保修，为期6个月；

④  因产品的维修工作需要在本企业总部（上海市）进行，所以：

○ 当客户将电源直接送达企业上海总部，或直接邮寄（快递）至企业上海总部的，其维修和返回运输的时间，自本企业收到电源起大约需要7～20天；

○ 若客户将电源直接送达本企业经销通路，由于各经销通路返回本企业的环节增多和长途运输的关系，维修及返回时间会相应延长；

○ 如果客户对返修时间要求紧迫，并且其电源产品属常用规格的、当本企业有留存相同规格的返修备品（确保返修备品的电气性能指标达到规定要求），经客户书面确认同意，可使用返修备品予以更换；

⑤  对于超过30天免费更换期的，无论是否在保修期内，均各自承担运输费用。

回答：

发货时间：周一至周六：16:00前下单，当天可发货；16:00后下单，次日发货。

发货方式：快递或物流

发货地点：上海、安徽或公司指定就近的销售网点（办事处）安排发货。

回答：

在本店购物产品都可享受7天退换货（以下是7天退换货的条件）

消费者在签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天退换货”的申请。

消费者个人原因进行七天退换货时，邮费需由消费者承担。双方另有约定的，从其约定。

定制品不享受7天退换货的条件。